A substituição das faturas impressas pelas versões digitais da Neoenergia tem gerado indignação entre consumidores em diversas cidades do Nordeste. Nesse sentido, com a mudança, que passou a vigorar sem ampla divulgação, muitos clientes afirmam estar sendo penalizados com juros e multas. Pois, de acordo com eles, não conseguem acompanhar o vencimento das contas. Nesse sentido, uma situação que afeta, principalmente, moradores de zonas rurais e bairros periféricos, onde o acesso à internet é limitado.
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Ainda mais, a nova política da empresa determina que as contas sejam enviadas apenas por e-mail, SMS ou WhatsApp. Exceto nos casos em que o consumidor solicita formalmente a volta do papel. Entretanto, muitos sequer sabiam dessa possibilidade. “Eu não tenho celular com WhatsApp, nem uso e-mail. Sempre recebi minha conta em casa. Agora não recebo mais nada e fui pagar atrasado, com juro”, relatou a aposentada Maria de Lourdes, de 73 anos, moradora de Serra Talhada.
Além de Arcoverde, cidades como Petrolina, Caruaru e até Salvador têm registrado reclamações similares. O agricultor Seu Joaquim, de Ibimirim, também expressou frustração: “O problema não é pagar a conta. É saber que ela venceu! Como vou saber se não recebo mais nada?”
Com isso, as denúncias chamam atenção para a exclusão digital e os impactos negativos da digitalização forçada. Especialistas em direitos do consumidor alertam que, embora a Neoenergia esteja autorizada pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) a oferecer a conta digital, nenhum cliente pode ser prejudicado por não usar a internet. “A empresa deve garantir canais acessíveis para todos os perfis de consumidores. Idosos e moradores de áreas sem internet têm direito a receber a fatura impressa, se quiserem”, destaca a advogada Gabriela Nunes, especialista na área.
Com isso, em nota oficial, a Neoenergia confirmou que os consumidores ainda podem solicitar o retorno da conta impressa, por meio dos canais de atendimento, site, asim como lojas físicas. Ainda mais, a empresa também destacou os benefícios ambientais da conta digital. No entanto, não respondeu diretamente às reclamações sobre os juros aplicados a quem não teve acesso às faturas.
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Enquanto isso, os consumidores são orientados a tomar medidas práticas para evitar prejuízos:
- Solicitar a fatura impressa — É possível fazer o pedido por telefone ou presencialmente.
- Pedir isenção de juros — Caso não tenha recebido a conta, o consumidor pode requerer a revisão dos valores cobrados.
- Registrar reclamações — Se não houver solução, a denúncia pode ser feita à Aneel ou ao Procon.
- Divulgar a informação — Compartilhar com vizinhos e familiares que a conta impressa ainda está disponível, se solicitada.
