A substituição das faturas impressas pelas versões digitais da Neoenergia tem gerado indignação entre consumidores em diversas cidades do Nordeste. Nesse sentido, com a mudança, que passou a vigorar sem ampla divulgação, muitos clientes afirmam estar sendo penalizados com juros e multas. Pois, de acordo com eles, não conseguem acompanhar o vencimento das contas. Nesse sentido, uma situação que afeta, principalmente, moradores de zonas rurais e bairros periféricos, onde o acesso à internet é limitado.
Ainda mais, a nova política da empresa determina que as contas sejam enviadas apenas por e-mail, SMS ou WhatsApp. Exceto nos casos em que o consumidor solicita formalmente a volta do papel. Entretanto, muitos sequer sabiam dessa possibilidade. “Eu não tenho celular com WhatsApp, nem uso e-mail. Sempre recebi minha conta em casa. Agora não recebo mais nada e fui pagar atrasado, com juro”, relatou a aposentada Maria de Lourdes, de 73 anos, moradora de Serra Talhada.
Leia também: Nova lei vai ampliar acesso à Tarifa Social de Energia Elétrica
Além de Arcoverde, cidades como Petrolina, Caruaru e até Salvador têm registrado reclamações similares. O agricultor Seu Joaquim, de Ibimirim, também expressou frustração: “O problema não é pagar a conta. É saber que ela venceu! Como vou saber se não recebo mais nada?”
Com isso, as denúncias chamam atenção para a exclusão digital e os impactos negativos da digitalização forçada. Especialistas em direitos do consumidor alertam que, embora a Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) autorize a Neoenergia a oferecer a conta digital, a concessionária não pode prejudicar nenhum cliente por não usar a internet. “A empresa deve garantir canais acessíveis para todos os perfis de consumidores. Idosos e moradores de áreas sem internet têm direito a receber a fatura impressa, se quiserem”, destaca a advogada Gabriela Nunes, especialista na área.
Com isso, em nota oficial, a Neoenergia confirmou que os consumidores ainda podem solicitar o retorno da conta impressa por meio dos canais de atendimento, do site, assim como de lojas físicas. Ainda mais, a empresa destacou os benefícios ambientais da conta digital. No entanto, não respondeu diretamente às reclamações sobre os juros que a concessionária aplica a quem não teve acesso às faturas.
Enquanto isso, especialistas orientam os consumidores a tomar medidas práticas para evitar prejuízos:
- Solicitar a fatura impressa — É possível fazer o pedido por telefone ou presencialmente.
- Pedir isenção de juros — Caso não tenha recebido a conta, o consumidor pode requerer a revisão dos valores cobrados.
- Registrar reclamações — Se não houver solução, a denúncia pode ser feita à Aneel ou ao Procon.
- Divulgar a informação — Compartilhar com vizinhos e familiares que a conta impressa ainda está disponível, se solicitada.
📲 Não perca nenhuma notícia importante de Arcoverde bem como da região.
Se você quer se manter sempre bem informado, entre no canal oficial do Portal Panorama no WhatsApp. Receba, portanto, em tempo real alertas, atualizações exclusivas e os principais acontecimentos direto no seu celular. Além disso, você acompanha tudo com mais rapidez e, ao mesmo tempo, de forma totalmente gratuita, sem depender de redes sociais.
