O Sistema Único de Saúde (SUS) passará a utilizar uma ferramenta de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp, com potencial para beneficiar 20,4 milhões de usuários nas cidades onde a tecnologia estiver disponível. Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema pretende facilitar o acesso aos serviços de saúde e melhorar o aproveitamento das vagas oferecidas pela rede pública.
A ferramenta permite que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de uma consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar falar com um operador. O sistema utiliza automação para conduzir o atendimento e agilizar o processo.
Sistema está em fase piloto
A nova tecnologia está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre. Durante o período de testes, os responsáveis vão avaliar indicadores como a taxa de absenteísmo, o tempo médio necessário para realizar um agendamento e a ocupação das vagas. Além disso, o nível de satisfação dos pacientes também será avaliado.
Atualmente, o atendimento com médicos especialistas ocorre após o encaminhamento feito por um clínico e segue integrado ao sistema utilizado pelo SUS, com acesso por meio do aplicativo da rede local de saúde. Com a nova ferramenta, parte do processo poderá ocorrer pelo WhatsApp, especialmente nas etapas de confirmação e reagendamento das consultas.
Vagas poderão ser liberadas novamente
A automação também poderá ajudar a reduzir o desperdício de vagas. Caso um paciente desista ou informe que não poderá comparecer à consulta, o sistema permitirá que a vaga seja disponibilizada novamente para outro usuário.
Por fim, apesar da automatização de parte do processo, as secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pela gestão das vagas e pela regulação dos atendimentos. Dessa forma, a expectativa é que a ferramenta contribua para diminuir o número de faltas sem aviso prévio e melhorar a utilização da capacidade disponível na rede pública de saúde.
