Serviço para bloquear ligações indesejadas chega à Anatel após denúncias de bloqueio de chamadas legítimas
Um serviço criado para bloquear ligações indesejadas se tornou alvo de uma disputa entre operadoras de telefonia e passou a ser analisado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O Vivo Anti-spam, ativado automaticamente em novas linhas de celulares da operadora, é acusado por empresas do setor de bloquear chamadas legítimas, enquanto a Vivo afirma que a ferramenta protege os consumidores contra fraudes e ligações em massa.
Segundo a Vivo, o serviço identifica e bloqueia chamadas massivas e fraudulentas antes que elas cheguem aos clientes. Já operadoras como a TIM e outras empresas de telecomunicações alegam que o sistema também impede ligações legítimas, prejudicando usuários e prestadores de serviços.
Ao menos sete empresas apresentaram reclamações formais à Anatel. Entre elas estão TIM, Adyl Telecom, 3corp Technology, Net2Phone Brasil, Agera Telecomunicações, Ateky Internet e Ágil Telecom. A agência informou que está analisando os casos e busca uma solução que preserve o equilíbrio do setor e o interesse dos consumidores.
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Especialistas afirmam que o principal ponto da discussão envolve os critérios utilizados pelo sistema para identificar chamadas suspeitas. O presidente da consultoria Teleco, Eduardo Tude, comparou a tecnologia aos filtros de spam de e-mail e destacou que nenhum sistema é capaz de distinguir, com total precisão, todas as chamadas legítimas das fraudulentas.
As reclamações apontam impactos diretos na prestação de serviços. A Adyl Telecom informou que mais de 16 mil ligações foram interrompidas desde o início de junho, afetando hospitais e órgãos públicos. A empresa também questionou a falta de transparência nos critérios de bloqueio, embora tenha conseguido liberar a maioria dos números após contato com a Vivo.
A 3corp Technology, responsável pelos serviços de telefonia da Prefeitura de Araçatuba (SP), informou que o bloqueio ou a interrupção afetou mais de 800 números municipais. Segundo a empresa, a falha comprometeu atendimentos nas áreas de saúde, segurança e educação. Após negociações, a Vivo liberou os números, que voltaram a funcionar normalmente.
Outra reclamação apresentada à Anatel afirma que o sistema da Vivo bloqueou até chamadas que o sistema Origem Verificada autenticou — tecnologia internacional (STIR/Shaken) que confirma a autenticidade das ligações e reduz fraudes.
A Vivo informou que disponibiliza a ferramenta desde novembro de 2024 e que realizou uma fase de testes com aproximadamente 700 mil usuários antes de expandi-la para toda a base de clientes. A operadora explicou que o sistema analisa inicialmente se o originador autenticou a chamada e, em seguida, avalia o perfil do número de origem.
Nota da Vivo
Em nota, a empresa afirmou que não bloqueia chamadas que seguem as regras do próprio sistema anti-spam e da tecnologia STIR/Shaken. Segundo a operadora, o sistema impede de completar as ligações apenas as empresas que realizam chamadas em massa sem identificação.
A Vivo também informou que trabalha para combater o chamado spoofing, prática em que criminosos utilizam números falsificados para aplicar golpes telefônicos. A empresa disponibiliza um canal em seu site para que proprietários de números que sofreram bloqueio solicitem uma análise. Já os clientes que desejarem receber todas as chamadas podem desativar o serviço por meio do aplicativo da operadora.
Enquanto a Anatel analisa as reclamações que as empresas apresentaram, o impasse permanece sem uma definição, colocando em debate o equilíbrio entre o combate às ligações fraudulentas e a garantia de que o sistema não bloqueie chamadas legítimas.
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